Национальный оператор электронного здравоохранения Армении утверждает, что сотрудники компании никому не угрожали лишением лицензии. На запрос NEWS.am Medicine из компании сообщили, что провели внутренние расследование, на основании которого могут утверждать, что с телефонов, принадлежащих компании, стоматологам с угрозами никто не звонил.

Представляем ответы Национального оператора электронного здравоохранения на вопросы NEWS.am Medicine:

«1. Стоматологи Ширакской и Лорийской областей Армении жаловались на то, что сотрудники сайта armed.am угрожали им лишением лицензии в случае не подключения к системе. На каком основании и по какому праву может ООО «Национальный оператор здравоохранения» лишить лицензии стоматологические клиники?

ООО «Национальный оператор здравоохранения» не имеет права выдачи лицензии лицам, предоставляющим медицинскую помощь и услуги,  а также прекращения действия лицензии. И компания никому не угрожала лишением лицензии. После получения жалоб мы провели внутреннее расследование, в ходе которого подтвердилось, что наши сотрудники никому не передавали подобных сведений. Мы уже проинформировали абонентов, что наш номер телефона 011 202033, и что от имени компании с других телефонов звонки не производятся. При поступлении звонков от имени оператора с других телефонных номеров просим обязательно нас об этом информировать.

2. Основной пункт недовольства стоматологов – высокие тарифы оператора. По каким механизмам рассчитываются эти тарифы?

Для эксплуатации, обслуживания и развития системы электронного здравоохранения, в том числе серверного обновления и приобретения программ для обновления от компании «Эриксон Никола Тесла», оператор делает инвестиции, которые финансируются за счет платы за эксплуатацию системы. Абонентские тарифы и механизмы ценообразования определены на конкурсном основании, с учетом всех расходов на эксплуатацию и существующих статистических данных (количество медучреждений, медработников, число посещений и пр.)

Тарифы закреплены договором о концессии, заключенным с правительством, и находятся под постоянным контролем правительства и министерства здравоохранения. В результате контроля тарифы подлежат пересмотру, в том числе и с учетом обоснованных расходов оператора на эксплуатацию и совершенствование системы (заранее утвержденные капитальные вложения), а также уточняемых статистических данных.

3. Много также жалоб по поводу работы сайта armed.am. В частности, страховые службы больниц жалуются на периодические сбои в его работе. Жалуются также, что база данных неполная, и сайт непрактичен для пользователя. Обоснованны ли данные жалобы? Какие шаги предпринимает компания для решения данных проблем?

Как и в любой сложной системе, в системе электронного здравоохранения возможны технические сбои, но они происходят нечасто и в установленные договорами с абонентами сроки. Помимо этого, система параллельно увеличению загруженности постоянно пополняется новым оборудованием, а программное обеспечение обновляется с учетом предложений абонентов. Оператор имеет круглосуточный колл-центр для приема жалоб и предложений абонентов. Что касается базы данных, речь, скорее всего, идет о необходимых для идентификации пациентов данных, которые получаются из государственного регистра населения Полиции Армении. В исключительных случаях при отсутствии данных о жителе сотрудник медучреждения для обслуживания данного жителя может на основании паспортных данных сам ввести его в систему».